售后服務(wù)
1 目的
為了做好本公司的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)工作，確保在外產(chǎn)品能安全有效地運行，保護設置場(chǎng)所內人員生命和財產(chǎn)的安全。
2 范圍
本規程適用于: a) 由本公司生產(chǎn)提供的氣體滅火系統、高、中倍數泡沫滅火系統的部件售后服務(wù)； b) 本公司安裝施工的氣體滅火系統、高、中倍數泡沫滅火系統、噴水滅火系統、室內外消火栓滅火系統火災自動(dòng)報警系統的售后服務(wù)； c) 用戶(hù)單位委托我公司維護保養的其他單位生產(chǎn)或安裝的滅火系統的售后服務(wù)。
3 服務(wù)內容、周期
3.1 不定期回訪(fǎng)
3.1.1 售后服務(wù)部應不定期的對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解滅火系統運行狀況，征求用戶(hù)對公司的意見(jiàn)及滿(mǎn)意程度，在《建筑消防設施用戶(hù)回訪(fǎng)記錄》中作好記錄。
3.1.2 無(wú)質(zhì)量問(wèn)題反映的，第一次回訪(fǎng)工作一般在工程竣工后半年完成。以后不定期的對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
3.2 定期維護
3.2.1 氣體滅火系統定期維護分半年期、二年期和四年期三種規格，維護內容見(jiàn)附件1、2、3。
3.2.2 泡沫滅火系統定期維護分半年期、一年期和二年期三種規格，維護內容見(jiàn)附件4、5。
3.2.3 自動(dòng)噴水滅火系統定期服務(wù)分為半年期、一年期和二年期三種規格，維護內容見(jiàn)附件6、7、8。
3.2.4 室內外消火栓滅火系統定期服務(wù)為一年期一種規格，維護內容見(jiàn)附件9。
3.2.5 火災自動(dòng)報警系統定期服務(wù)為半年期、一年期和二年期三種規格，維護內容見(jiàn)附件10、11、12。
3.3.6 售后服務(wù)部工作人員必須按有關(guān)的作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行定期服務(wù)，服務(wù)內容記錄在《建筑消防設施維護、保養檢驗記錄》上。
3.3 不定期檢修
3.3.1 系統運行出現故障或系統實(shí)施滅火動(dòng)作后，或應用戶(hù)的要求，及時(shí)前往系統所在地進(jìn)行修理、更換、恢復運行等工作，省內24小時(shí)內響應，省外72小時(shí)內響應。
3.3.2 售后服務(wù)部工作人員必須按照有關(guān)的作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行檢修，檢修內容應記錄在《建筑消防設施不定期檢修記錄》上。
4 服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的處理
4.1 對于在檢查中發(fā)現的問(wèn)題，應進(jìn)行當場(chǎng)處理，不得拖延。
4.2 對于當場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，凡不影響系統運行的，則可記錄下來(lái)，匯報給售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部作出新的安排。但可繼續進(jìn)行功能試驗。
4.3 對于不解決好影響系統正常運行和安全的問(wèn)題，必須立即電話(huà)報告售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部作出決定，并按售后服務(wù)部的決定執行。在此進(jìn)程中，凡不影響功能試驗的可繼續進(jìn)行功能試驗；影響功能試驗的，則待問(wèn)題解決后，再做功能試驗。
4.4 上述發(fā)現的問(wèn)題和處理方式都應詳細記錄下來(lái)，寫(xiě)出報告，上交售后服務(wù)部、工程公司、技術(shù)部。